+ 设为澳门银河官网1331 + 加入收藏
 
服务支持
服务政策
技术支持
服务产品
文档中心
 
文档中心

售后服务承诺
1. 售后服务期间
   提供我方所承建系统终身维修、维护工作!
   a.系统验收后,保修期内,对系统(含我们直接施工的系统和原有的系统)运行中出现的质量问题,我方将提供无偿维修(由于使用方操作不当造成需更换设备零配件等,我方只收取成本费)。
   b.保修期满后,我方可提供系统(含我们直接施工的系统和原有的系统)终身成本费的维修、维护工作。
2. 售后服务内容
   a.我方将为用户提供免费咨询服务。
   b. 根据系统进行设备定期维修、维护工作。检验各种设备的功能、性能,是否符合系统要求,对不符合部分进行调试;保证系统的性能。
   c.系统发生故障时,对系统设备及时进行检测排除故障。若设备元器件等发生损坏,进行更换,对系统重新进行调试,使之投入正常运行。
3. 售后服务方式
   a.电话服务:公司配备服务热线电话及传真,为您提供免费支持,随时为您提供相关疑难问题的解决方法。售后服务电话:400 0992 920
   b.网上服务:过公司网站、Email为客户及时提供产品信息、技术资料、典型案例等最新信息或进行相关问题的讨论。
   c.上门和现场服务:除了系统安装等必须的上门和现场服务外,公司还安排专人定期上门回访,以及时准确了解客户最新的需求和问题真正作到服务先行。
4. 售后服务响应
    为了保证服务的快速和解决问题的高效性,提供“第一时间“电话响应,对故障作出报告,并确定服务周期。若需上门服务工程师将在以下规定周期内为用户提供上门服务。
   市区2小时到达用户故障现场; 郊区4小时到达用户故障现场; 对于外地客户,本公司将与用户确定上门服务时间,并按时上门服务。
5.备品备件
    我方联合厂家在本地均设立备件中心 (Spare Parts Center,简称SPC)隶属于技术服务部, 是一个支持公司服务能力和承诺的重要基础,与其他服务组织协同合作,提供AHR(Advance Hardware Replacement)支持,共同帮助最终客户保持系统网络的平稳运行。SPC向最终用户提供以下快速的备件更换和维修服务:
   ----保修期内产品的更换和维修服务
   ----保修期外产品的更换和维修服务
   ----签订服务合约的备件更换和维修服务
6. 软件升级
   软件免费升级时间不低于5年,我方通过以下方式提供免费的的升级服务:
   提交方式可以有以下3种:
   1、将升级文件上传到WEB服务器上,双方接口员工商定后,由用户方员工到服务器指定地址下载;
   2、Maillist(邮件列表)
   3、由我方的服务人员将文件拷贝到软盘或光盘上后邮寄或带到用户方的接口人员的办公室,通过提交介质的方式提交升级文件;

 
联系地址:成都市武侯区长华路19号万科汇智中心22层 邮编:610036
联系电话:028-85275120 传真:028-85275120-800 企业邮箱:ssd@xiside.com
CopyRight © 2008-2015 All Rights Reserved. 技术支持:网站建设仕航软件 蜀ICP备08109443号